Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation). Il vous suffit de nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.

Vous pouvez bien sûr déballer et tester l’article comme vous l’auriez fait en magasin ; seule une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer pourra être retenue (article L.221-23). Le retour dans l’emballage d’origine est recommandé pour protéger le matériel pendant le transport, mais n’est pas une condition du remboursement.

Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux PC assemblés selon une configuration personnalisée choisie par le client (configurateur ou projet sur-mesure), qui constituent des biens nettement personnalisés ;
• aux logiciels, licences et contenus numériques descellés ou activés.

Les PC de gamme vendus en configuration standard, tels que présentés sur le site, bénéficient pleinement du droit de rétractation de 14 jours.

Comment retourner votre commande

1. Prévenez-nous à contact@hardwaremodding.fr en indiquant votre numéro de commande (l’e-mail de confirmation ou la facture suffit comme preuve d’achat).
2. Expédiez le produit complet (accessoires, câbles, notices), au plus tard 14 jours après votre notification (article L.221-21), à : SARL HARDWAREMODDING — 1 Lotissement Le Laurier, 31460 Caraman.
3. En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge (article L.221-23). Pour les articles de valeur, nous vous conseillons un envoi suivi et assuré.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail. Le remboursement est effectué via votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après récupération du produit retourné ou réception de la preuve de son expédition (article L.221-24). Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard de l’aller.

Produit défectueux ou non conforme (garanties légales)

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cadre, les frais de retour sont à notre charge (article L.217-11) et vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit. Nos PC bénéficient en outre d’une garantie commerciale de 2 ans pièces et main-d’œuvre en atelier.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre référence ? Contactez-nous, nous trouverons la meilleure solution ensemble. Les articles défectueux ou endommagés sont pris en charge au titre des garanties légales ci-dessus.

Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net) après une réclamation écrite préalable restée infructueuse, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté) pour exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de HARDWAREMODDING — 1 Lotissement Le Laurier, 31460 Caraman — contact@hardwaremodding.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom et adresse du consommateur : …
— Date et signature (si notification sur papier) : …

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@hardwaremodding.fr — 📞 06 21 52 73 39.